Rappel gratuit 
Livre Blanc 
Sélection d’un prestataire et gestion de projet du déploiement d’une solution de centre de contacts
Solution voix centre de contacts :
Informations
Contexte
En conformité avec les procédures de marché public, ce client a souhaité émettre un appel d’offres pour le choix d’une nouvelle solution voix de centre de contacts. Les contraintes fortes de planning et de charges établies par le contrôle Marketing imposaient un accompagnement conseil capable de présenter à la commission interne des marchés une analyse étayée du titulaire pressenti et d’assurer la gestion de projet.
Intervention
- Elaboration d’une matrice d’analyse technique, fonctionnelle, contractuelle et budgétaire.
- Adaptation de la matrice au format administratif règlementaire.
- Co-animation des soutenances des 4 soumissionnaires et recommandation d’une shortlist.
- Co-gestion des négociations, analyse des compléments d’offre des shortlistés et finalisation de la matrice enrichie d’une analyse SWOT.
- Présentation du rapport d’analyse au niveau exécutif pour validation de la recommandation de choix.
- Contrôle du plan projet et des spécifications détaillées.
- Contrôle des livrables et recommandations d’ajustement.
- Contrôle des plans de tests et assistance à la recette
- Contrôle du plan de migration.
- Contrôle de la documentation fonctionnelle, technique et opérationnelle.
Foire aux questions
- Quels ont été les points de vigilance ?
-
Le respect des principes de la commande publique par rapport au soumissionnaire sortant vis-à-vis des autres soumissionnaires. La prise en considération des infrastructures téléphoniques et IT internes non-répertoriées dans le cahier des charges qui avait été rédigé préalablement à notre intervention. La portabilité des numéros clients dans les délais. La réversibilité progressive entre les deux titulaires, sortant et entrant.
Industrie & Services
Définition de la stratégie cible
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