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L’AFRC a le plaisir de vous inviter à son prochain atelier « Évolutions réglementaires en ce début d’année 2020 (RGPD, décision ARCEP, PPL Naegelen visant à encadrer le démarchage téléphonique et à lutter contre les appels frauduleux) », le mardi 25 février de 9h à 12h (accueil dès 8h30) à Paris 8ème.
« RGPD et après ?? » Le 25 mai 2018, le règlement européen RGPD est entré en application. De nombreuses formalités auprès de la CNIL disparaissent. En contrepartie, la responsabilité des organismes est renforcée. Ils doivent désormais assurer une protection optimale des données à chaque instant et être en mesure de la démontrer en documentant leur conformité.
• Quel est le contexte réglementaire de début d’année (décision ARCEP, vote du 30 janvier suite à la PPL Naegelen sur le Démarchage téléphonique) ?
• Quels seront les nouvelles contraintes ?
• Quelles sont les normes et labels existants ?
• Quels sont les nouveaux projets de Label ?
Nous vous attendons nombreux pour échanger autour de ces sujets incontournables.
Programme :
09:00 – 09:30 : Introduction et mot d’accueil
09:30 – 10:00 : RGPD «Comment réconcilier les enjeux business, d’innovation, réglementaires et budgétaires ?»
avec le témoignage de Maître Etienne Drouard, Avocat
10:00 – 10:30 : Décision ARCEP août 2018 : «Quelles sont les nouvelles contraintes ?»
avec le témoignage de Maître Etienne Drouard, Avocat
11:00 – 11:30 : Quels sont les normes, labels et prix existants ? NF Service Relation Client, AFAQ ISO 18295, Label Excellence de Service, ISO 9001, Label Engagé RSE, ISO 10004, NF522 Avis en ligne, Elu Service Client de l'Année, Palmes de la Relation Client, etc. Quels retours d'expérience, perspectives et ambitions ?
Présentation des résultats de l’enquête ViiTAMiNE-AFRC auprès des Marques
par Laurent Vasset, Associé - ViiTAMiNE
11:30 – 12:00 : Projet de nouveau Label France
avec Frédéric Thebault, Directeur Services Clients - EDF
et Damien Nuyttens, Directeur Relation Client – BUTAGAZ
12:00 – 12:30 : Fin de l’atelier
Atelier réservé aux Marques (aucun Prestataire)
Notre équipe est là pour répondre à vos questions. N'hésitez pas à nous contacter pour obtenir des informations complémentaires ou discuter de vos besoins spécifiques.
Paris, Aix-en-Provence, Rennes
L'équipe de ViiTAMINE est intervenue chez nous sur une mission assez courte. Elle a néanmoins su très rapidement appréhender et comprendre notre environnement, nos problématiques et nos enjeux. Ses compétences très pointues en matière de CRC et sa capacité à proposer des choses auxquelles nous n'avions pas forcément pensé ont été très appréciées.
Nous avons apprécié l’approche structurée et challengeant de l’équipe Viitamine. Elle a su non seulement être à notre écoute mais également force de proposition le cas échéant. Le projet a pu être mené à bien grâce notamment à leur cadrage initial réalisé dans les règles de l’art.
Viitamine, grâce à son expertise sur le métier de la Relation Client et sa maîtrise des différents champs technologiques, nous a efficacement accompagné pour choisir notre future plate-forme de gestion omnicanale de nos Clients la plus adaptée à nos contraintes, notamment organisationnelles et internationales. Un réel succès.
Notre consultante Viitamine nous accompagne depuis plus d'un an avec un très grand professionnalisme. Son écoute du client et de ses problématiques spécifiques dans un contexte complexe, associé à sa maîtrise du sujet nous ont permis d'opérer sereinement une migration de solution de centre de contact. Son autonomie, sa force de proposition sont autant d'atouts pour aider ses clients à piloter un projet de transformation.
Une structure à taille humaine qui permet un accompagnement souple et personnalisé à nos besoins. Des consultants expérimentés et investis qui apportent une réelle plus-value dans la réussite de nos projets.
Merci aux consultants vraiment très précieux de Viitamine qui m’accompagnent. (métier) Nous avons la chance d’être accompagnés par Viitamine. (technique)
Chez Viitamine, nous sommes fiers de servir une variété de clients de différents secteurs et de différentes tailles.
Focus people by understanding employees’ emotions and
perspectives at all touch points, so you can take action and focus
experiences on what matters to the people.
Les projets cycle en V ou en Agile Presque tout…
En savoir plusLa relation client s’inscrit dans la transformation digitale essentiellement autour…
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