Rappel gratuit 
Livre Blanc 
69% et 11…
69% des Marques souhaitaient début 2020 que leur soit proposée une certification ou un label récompensant le Made in France dans les services de Relation Client. C’est notamment ce que reflétait notre enquête réalisée avec la collaboration de l’AFNOR auprès de 64 Marques sur les normes, labels et prix liés à la Relation Client, dont…
Read more
POSTED BY
Laurent Vasset
2020 c’est fini, alors vive 2021 !
Nous vous souhaitons une nouvelle année avec une santé de fer… avant tout. Nous avons hâte d’augmenter drastiquement le nombre de nos interventions sur le terrain. Les différents outils de visioconférence sont devenus notre quotidien mais le contact physique nous manque beaucoup et à tous. A très vite sur site !
Read more POSTED BY
Laurent Vasset
Notre intervention en Webinaire sur le “Label Made in France” ou l’Excellence de service
Après plusieurs ateliers, renforcés par l’enquête réalisée par ViiTAMiNE et l’AFRC en collaboration avec l’AFNOR, les choses deviennent concrètes ! De la nécessité, mise en évidence par les échanges entre les professionnels et les services de l’Etat, de créer un nouveau label spécifique à la Relation Client, opérée exclusivement en France, internalisée et/ou externalisée. Pour…
Read more POSTED BY
Laurent Vasset
De retour de vacances, comment initier mon projet de pilotage par la donnée et par où commencer ?
Après avoir profité de cette période de congés voire de réflexions, vous vous posez cette question récurrente : « comment partir d’un bon pied dans ma quête de la connaissance clients pour booster mon département et le business de mon entreprise ? ». Il y a tellement de méthodologies, applications, préconisations et… budgets associés à…
Read more POSTED BY
Laurent Vasset
Notre intervention en Webinaire sur les résultats probants de l’usage de callbot et chatbot
Nous partagerons comment Campings.com a réussi à : – Faire face à un tsunami de contacts dans un contexte économique tendu – Rassurer sa clientèle pour restaurer et atteindre un haut niveau de réservations et – Se concentrer sur son business en traitant différemment les flux selon leur valeur ajoutée. Pour vous inscrire, c’est ici…
Read more POSTED BY
Laurent Vasset
ViiTAMiNE se développe en reprenant les activités de KORELIANCE
Fondée en 2003 et reprise en 2017 par Laurent Vasset, ViiTAMiNE renforce ainsi sa présence dans le conseil d’expertise et la formation terrain dans le domaine de l’expérience client & collaborateur, ainsi que de l’efficacité opérationnelle. Les activités de KORELIANCE sont désormais intégrées avec de nombreuses interventions dans plus de 30 comptes références et autant…
Read more POSTED BY
Laurent Vasset
POSTED BY
Laurent Vasset
Comment pouvons-nous vous aider ?
Vous avez mis en place une gestion de crise qui assure une continuité de service et privilégie les urgences… en un temps record. Bravo ! Les premiers retours qui nous remontent de nos clients sont conformes à la loi de Pareto : 80% est sous contrôle mais 20% génère des effets de bord… qui risquent…
Read more POSTED BY
Laurent Vasset
ViiTAMiNE speaker à l’Atelier AFRC Réglementaire le 25 février 2020
L’AFRC a le plaisir de vous inviter à son prochain atelier « Évolutions réglementaires en ce début d’année 2020 (RGPD, décision ARCEP, PPL Naegelen visant à encadrer le démarchage téléphonique et à lutter contre les appels frauduleux) », le mardi 25 février de 9h à 12h (accueil dès 8h30) à Paris 8ème. « RGPD et…
Read more POSTED BY
Laurent Vasset
Le NPS est-il mort ? Que penser d’une enquête qui associe la note 9 à une insatisfaction ?
Ne constate-t-on pas que le système du NPS s’égare d’année en année ? Nous avons tous été sollicités pour participer à des enquêtes de satisfaction après un achat ou recours à un service. Nous avons également tous, sans nul doute, déjà été invités à donner une note favorable à une question globale que nous, professionnels,…
Read more POSTED BY
