Le FCR est un des indicateurs clés pour piloter l'amélioration du parcours client, de l'efficacité opérationnelle et bien entendu de l'expérience client (CX). Dans certains contextes, il compte beaucoup dans l'expérience collaborateur (EX).
Retrouvez l'intervention de notre senior manager Maxime Aubrun lors de l'événement AKIO MEET-UP du 1er février 2022, avec le retour d'expérience du Responsable de la Relation Client de BRUNEAU.
Notre équipe est là pour répondre à vos questions. N'hésitez pas à nous contacter pour obtenir des informations complémentaires ou discuter de vos besoins spécifiques.
Paris, Aix-en-Provence, Rennes
L'équipe de ViiTAMINE est intervenue chez nous sur une mission assez courte. Elle a néanmoins su très rapidement appréhender et comprendre notre environnement, nos problématiques et nos enjeux. Ses compétences très pointues en matière de CRC et sa capacité à proposer des choses auxquelles nous n'avions pas forcément pensé ont été très appréciées.
Nous avons apprécié l’approche structurée et challengeant de l’équipe Viitamine. Elle a su non seulement être à notre écoute mais également force de proposition le cas échéant. Le projet a pu être mené à bien grâce notamment à leur cadrage initial réalisé dans les règles de l’art.
Viitamine, grâce à son expertise sur le métier de la Relation Client et sa maîtrise des différents champs technologiques, nous a efficacement accompagné pour choisir notre future plate-forme de gestion omnicanale de nos Clients la plus adaptée à nos contraintes, notamment organisationnelles et internationales. Un réel succès.
Notre consultante Viitamine nous accompagne depuis plus d'un an avec un très grand professionnalisme. Son écoute du client et de ses problématiques spécifiques dans un contexte complexe, associé à sa maîtrise du sujet nous ont permis d'opérer sereinement une migration de solution de centre de contact. Son autonomie, sa force de proposition sont autant d'atouts pour aider ses clients à piloter un projet de transformation.
Une structure à taille humaine qui permet un accompagnement souple et personnalisé à nos besoins. Des consultants expérimentés et investis qui apportent une réelle plus-value dans la réussite de nos projets.
Merci aux consultants vraiment très précieux de Viitamine qui m’accompagnent. (métier) Nous avons la chance d’être accompagnés par Viitamine. (technique)
Chez Viitamine, nous sommes fiers de servir une variété de clients de différents secteurs et de différentes tailles.
Focus people by understanding employees’ emotions and
perspectives at all touch points, so you can take action and focus
experiences on what matters to the people.
Les projets cycle en V ou en Agile Presque tout…
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La relation client s’inscrit dans la transformation digitale essentiellement autour…
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