L’AFRC a le plaisir de vous inviter à son prochain atelier « Évolutions réglementaires en ce début d’année 2020 (RGPD, décision ARCEP, PPL Naegelen visant à encadrer le démarchage téléphonique et à lutter contre les appels frauduleux) », le mardi 25 février de 9h à 12h (accueil dès 8h30) à Paris 8ème.

« RGPD et après ?? » Le 25 mai 2018, le règlement européen RGPD est entré en application. De nombreuses formalités auprès de la CNIL disparaissent. En contrepartie, la responsabilité des organismes est renforcée. Ils doivent désormais assurer une protection optimale des données à chaque instant et être en mesure de la démontrer en documentant leur conformité.

• Quel est le contexte réglementaire de début d’année (décision ARCEP, vote du 30 janvier suite à la PPL Naegelen sur le Démarchage téléphonique) ?
• Quels seront les nouvelles contraintes ?
• Quelles sont les normes et labels existants ?
• Quels sont les nouveaux projets de Label ?

Nous vous attendons nombreux pour échanger autour de ces sujets incontournables.

Programme :

09:00 – 09:30 : Introduction et mot d’accueil

09:30 – 10:00 : RGPD «Comment réconcilier les enjeux business, d’innovation, réglementaires et budgétaires ?»
avec le témoignage de Maître Etienne Drouard, Avocat

10:00 – 10:30 : Décision ARCEP août 2018 : «Quelles sont les nouvelles contraintes ?»
avec le témoignage de Maître Etienne Drouard, Avocat

11:00 – 11:30 : Quels sont les normes, labels et prix existants ? NF Service Relation Client, AFAQ ISO 18295, Label Excellence de Service, ISO 9001, Label Engagé RSE, ISO 10004, NF522 Avis en ligne, Elu Service Client de l'Année, Palmes de la Relation Client, etc. Quels retours d'expérience, perspectives et ambitions ?
Présentation des résultats de l’enquête ViiTAMiNE-AFRC auprès des Marques
par Laurent Vasset, Associé - ViiTAMiNE

11:30 – 12:00 : Projet de nouveau Label France
avec Frédéric Thebault, Directeur Services Clients - EDF
et Damien Nuyttens, Directeur Relation Client – BUTAGAZ

12:00 – 12:30 : Fin de l’atelier

Atelier réservé aux Marques (aucun Prestataire)