Rappel gratuit 
Livre Blanc 
Définition de la stratégie cible
Enjeux technologiques :
Services :
Informations
Contexte
Engagé dans un vaste programme de transformation transverse pour, d’une part, renforcer la position du groupe sur le marché et, d’autre part, améliorer l’eXpérience des clients (CX), des collaborateurs (UX), le client, un des premiers groupes cimentiers au monde, a souhaité qualifier pour la France la stratégie cible (préconisée par le Groupe) d’un Centre national de Services client unique.
Intervention
- Étude et évaluation des pays européens ayant adopté le modèle cible du Groupe.
- Projection du modèle cible Groupe et de ses contraintes sur la France.
- Brainstorming sur les réflexions des filiales françaises sur le sujet.
- Recueil de la nature des insatisfactions clés clients.
- Analyse de fond et de cohérence des informations collectées en regard du contexte français.
- Élaboration des macros-scenarios ajustés selon l’analyse.
Foire aux questions
- Quels critères ont permis l’élaboration des scénarios cible ?
-
En tirant partie de l’expérience de Viitamine en la matière, les critères ont été choisis en fonction de l’univers du Groupe, des particularités des pays et de leur mode de fonctionnement. Priorisés et définis plus précisément sous le prisme de leurs offres, des entités métier, des impératifs de proximité ou spécifiques à la France, des assets logistiques et techniques, ainsi que des typologies de collaborateurs, ils ont été confrontés et challengés au modèle cible et son déploiement dans les autres pays européens. C’est ainsi que les macros-scenarios ont pu émerger et guider la stratégie française.
Industrie & Services
Définition de la stratégie cible
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