Rappel gratuit 
Livre Blanc 
La réussite d’un projet, est-ce la méthode ou bien d’autres ingrédients qui la déterminent ?
Les projets cycle en V ou en Agile Presque tout a été dit sur la différence entre le cycle en V (correspondant à la méthode traditionnelle de projet issue de l’industrie) et la méthode plus récente en Agile (Scrum, SAFe, etc.). Sans décrire ici les particularités de chacune, il est certain que les deux types…
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Brigitte Lacroix
Comment accélérer la digitalisation des canaux au travers de la délégation de routage ?
La relation client s’inscrit dans la transformation digitale essentiellement autour de l’omnicanalité où se concentrent les interactions instantanées comme la voix et le chat ou décalées comme l'email, les formulaires, les réseaux sociaux et le fax qui restent toujours utilisés.
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Maxime Aubrun
Le FCR à 100% est le Graal et la convoitise de tout service orienté client qui se respecte…
Maintenant que la vie économique reprend son cours et que les contingences de performance se réinvitent dans le paysage post pandémie, un indicateur clé retrouve ses pleins pouvoirs : le FCR (FIRST CONTACT RESOLUTION : RESOLUTION AU PREMIER CONTACT) !
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Maxime Aubrun
Notre intervention en Webinaire sur le FCR (first contact resolution)
Le FCR est un des indicateurs clés pour piloter l’amélioration du parcours client, de l’efficacité opérationnelle et bien entendu de l’expérience client (CX). Dans certains contextes, il compte beaucoup dans l’expérience collaborateur (EX). Retrouvez l’intervention de notre senior manager Maxime Aubrun lors de l’événement AKIO MEET-UP du 1er février 2022, avec le retour d’expérience du…
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Maxime Aubrun
69% et 11…
69% des Marques souhaitaient début 2020 que leur soit proposée une certification ou un label récompensant le Made in France dans les services de Relation Client. C’est notamment ce que reflétait notre enquête réalisée avec la collaboration de l’AFNOR auprès de 64 Marques sur les normes, labels et prix liés à la Relation Client, dont…
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Laurent Vasset
Le mix humain+callbot au service de la vaccination contre la Covid : le duo gagnant ?
Une opportunité de démontrer un nouveau cas d’usage des callbots ? https://en-contact.com/sante-fr-submerge-dappels-teleperformance-deborde-rendez-de-vaccination-ca-coince/
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Brigitte Lacroix
Comment les vagues de la pandémie Covid pourraient être anticipées par le Big Data
La Covid, après plus d’un an d’hégémonie à travers le monde et une kyrielle de mesures de confinement et de décès, va enfin trouver son vaccin et sa maîtrise par l’Homme. Cependant comment anticiper la prochaine « vague » et la prévenir sans dommage collatéraux ? Sans doute comme précédemment pour la grippe en utilisant……
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Brigitte Lacroix
Reconfinement : comment tirer profit des expériences positives des callbots, et les (ré)activer ?
La première vague de confinement a vu se déployer des plans de « survie » via callbot pour compenser ou apporter du soutien aux équipes en télétravail. Si la plupart des déploiements ont été couronnés de succès, ils ont demandé, faute de maturité sur cette innovation récente, de lourds efforts de la part du client…
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Brigitte Lacroix
Notre intervention en Webinaire sur le “Label Made in France” ou l’Excellence de service
Après plusieurs ateliers, renforcés par l’enquête réalisée par ViiTAMiNE et l’AFRC en collaboration avec l’AFNOR, les choses deviennent concrètes ! De la nécessité, mise en évidence par les échanges entre les professionnels et les services de l’Etat, de créer un nouveau label spécifique à la Relation Client, opérée exclusivement en France, internalisée et/ou externalisée. Pour…
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Laurent Vasset
Notre intervention en Webinaire sur les résultats probants de l’usage de callbot et chatbot
Nous partagerons comment Campings.com a réussi à : – Faire face à un tsunami de contacts dans un contexte économique tendu – Rassurer sa clientèle pour restaurer et atteindre un haut niveau de réservations et – Se concentrer sur son business en traitant différemment les flux selon leur valeur ajoutée. Pour vous inscrire, c’est ici…
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