Rappel gratuit 
Livre Blanc 
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Laurent Vasset
La priorité à la VOIX, l’un des grands enseignements de la relation client révélé par le Covid-19
L’une des premières leçons du COVID 19 est que les organisations se sont réadaptées autour du télétravail et d’un media essentiel mis en exergue : LA VOIX. Par application immédiate et particulièrement utile en cette période de confinement, le SAMU a exploité au maximum le récent dispositif lié au Pacte pour la refondation des urgences,…
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Brigitte Lacroix
Comment pouvons-nous vous aider ?
Vous avez mis en place une gestion de crise qui assure une continuité de service et privilégie les urgences… en un temps record. Bravo ! Les premiers retours qui nous remontent de nos clients sont conformes à la loi de Pareto : 80% est sous contrôle mais 20% génère des effets de bord… qui risquent…
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Laurent Vasset
ViiTAMiNE speaker à l’Atelier AFRC Réglementaire le 25 février 2020
L’AFRC a le plaisir de vous inviter à son prochain atelier « Évolutions réglementaires en ce début d’année 2020 (RGPD, décision ARCEP, PPL Naegelen visant à encadrer le démarchage téléphonique et à lutter contre les appels frauduleux) », le mardi 25 février de 9h à 12h (accueil dès 8h30) à Paris 8ème. « RGPD et…
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Laurent Vasset
Le NPS est-il mort ? Que penser d’une enquête qui associe la note 9 à une insatisfaction ?
Ne constate-t-on pas que le système du NPS s’égare d’année en année ? Nous avons tous été sollicités pour participer à des enquêtes de satisfaction après un achat ou recours à un service. Nous avons également tous, sans nul doute, déjà été invités à donner une note favorable à une question globale que nous, professionnels,…
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Laurent Vasset
Notre enquête : l’offre en termes de normes, labels et prix est importante et beaucoup s’y perdent
Alors comment y voir plus clair ? Vous êtes une Marque (et non un Prestataire), cette enquête est pour vous ! L’AFRC et ViiTAMiNE s’associent pour dresser l’état des lieux, formaliser les retours d’expérience et co-construire avec vous les ambitions en termes de normes et labels relatifs à la Relation Client. Cette enquête a été…
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Laurent Vasset
Les relations entre une marque et son prestataire outsourceur évoluent vers l’émotionnel
La Relation Client touche à l’ADN intime de l’entreprise, à son cœur de métier. Quoi de plus précieux que ses clients présents et à venir, cette intimité étant le plus souvent confiée en tout ou partie à des outsourceurs ? [La relation pourrait presque s’apparenter à celle qui se tisse entre les parents et les…
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Brigitte Lacroix
Un article/panorama intéressant sur les acteurs des bots
Article intéressant de ConseilsMarketing.com dressant un panorama sur l’écosystème des prestataires et solutions de chatbots, callbots et voicebots. Et ViiTAMiNE y est citée dans la catégorie Conseils indépendants <😊 Source article : https://www.conseilsmarketing.com/chatbot-et-callbot/solutions-de-chatbots
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Laurent Vasset
Les nouveaux défis des Marques pour leur relation client externalisée
Les entreprises françaises bénéficient de plus de 20 ans de maturité dans l’externalisation de leur prestations orientées service client. D’abord tournée vers les appels simples puis les actes de moindre valeur ajoutée, elles confient désormais leur « cœur de métier » à des prestataires externes, qui plus est sur l’ensemble de leurs canaux de communication,…
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Brigitte Lacroix
Normes et labels de la relation client : toujours intéressants ? porteurs de valeurs ? accessibles ?
Les 3 bonnes fées ViiTAMiNE, l’AFRC et AFNOR Certification se penchent sur la question et s’associent pour analyser votre regard d’expert en tant que représentants des Marques. NF Service Relation Client, ISO 18295, ISO 9001, RSE, Palmes de la relation client, Excellence de service, Élu service client de l’année… Vous le savez, ce n’est pas…
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