Bots
15 novembre 2019

Les relations entre une marque et son prestataire outsourceur évoluent vers l’émotionnel

La Relation Client touche à l’ADN intime de l’entreprise, à son cœur de métier. Quoi de plus précieux que ses clients présents et à venir, cette intimité étant le plus souvent confiée en tout ou partie à des outsourceurs ? [La relation pourrait presque s’apparenter à celle qui se tisse entre les parents et les…

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POSTED BY

Brigitte Lacroix

Bots
23 octobre 2019

Les nouveaux défis des Marques pour leur relation client externalisée

Les entreprises françaises bénéficient de plus de 20 ans de maturité dans l’externalisation de leur prestations orientées service client. D’abord tournée vers les appels simples puis les actes de moindre valeur ajoutée, elles confient désormais leur « cœur de métier » à des prestataires externes, qui plus est sur l’ensemble de leurs canaux de communication,…

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Brigitte Lacroix