Rappel gratuit 
Livre Blanc 
69% et 11…
69% des Marques souhaitaient début 2020 que leur soit proposée une certification ou un label récompensant le Made in France dans les services de Relation Client. C’est notamment ce que reflétait notre enquête réalisée avec la collaboration de l’AFNOR auprès de 64 Marques sur les normes, labels et prix liés à la Relation Client, dont…
Read more
POSTED BY
Laurent Vasset
Notre intervention en Webinaire sur le “Label Made in France” ou l’Excellence de service
Après plusieurs ateliers, renforcés par l’enquête réalisée par ViiTAMiNE et l’AFRC en collaboration avec l’AFNOR, les choses deviennent concrètes ! De la nécessité, mise en évidence par les échanges entre les professionnels et les services de l’Etat, de créer un nouveau label spécifique à la Relation Client, opérée exclusivement en France, internalisée et/ou externalisée. Pour…
Read more POSTED BY
Laurent Vasset
Notre intervention en Webinaire sur les résultats probants de l’usage de callbot et chatbot
Nous partagerons comment Campings.com a réussi à : – Faire face à un tsunami de contacts dans un contexte économique tendu – Rassurer sa clientèle pour restaurer et atteindre un haut niveau de réservations et – Se concentrer sur son business en traitant différemment les flux selon leur valeur ajoutée. Pour vous inscrire, c’est ici…
Read more POSTED BY
Laurent Vasset
ViiTAMiNE speaker à l’Atelier AFRC Réglementaire le 25 février 2020
L’AFRC a le plaisir de vous inviter à son prochain atelier « Évolutions réglementaires en ce début d’année 2020 (RGPD, décision ARCEP, PPL Naegelen visant à encadrer le démarchage téléphonique et à lutter contre les appels frauduleux) », le mardi 25 février de 9h à 12h (accueil dès 8h30) à Paris 8ème. « RGPD et…
Read more POSTED BY
Laurent Vasset
Le NPS est-il mort ? Que penser d’une enquête qui associe la note 9 à une insatisfaction ?
Ne constate-t-on pas que le système du NPS s’égare d’année en année ? Nous avons tous été sollicités pour participer à des enquêtes de satisfaction après un achat ou recours à un service. Nous avons également tous, sans nul doute, déjà été invités à donner une note favorable à une question globale que nous, professionnels,…
Read more POSTED BY
Laurent Vasset
Notre enquête : l’offre en termes de normes, labels et prix est importante et beaucoup s’y perdent
Alors comment y voir plus clair ? Vous êtes une Marque (et non un Prestataire), cette enquête est pour vous ! L’AFRC et ViiTAMiNE s’associent pour dresser l’état des lieux, formaliser les retours d’expérience et co-construire avec vous les ambitions en termes de normes et labels relatifs à la Relation Client. Cette enquête a été…
Read more POSTED BY
Laurent Vasset
Les nouveaux défis des Marques pour leur relation client externalisée
Les entreprises françaises bénéficient de plus de 20 ans de maturité dans l’externalisation de leur prestations orientées service client. D’abord tournée vers les appels simples puis les actes de moindre valeur ajoutée, elles confient désormais leur « cœur de métier » à des prestataires externes, qui plus est sur l’ensemble de leurs canaux de communication,…
Read more
POSTED BY
Brigitte Lacroix
Normes et labels de la relation client : toujours intéressants ? porteurs de valeurs ? accessibles ?
Les 3 bonnes fées ViiTAMiNE, l’AFRC et AFNOR Certification se penchent sur la question et s’associent pour analyser votre regard d’expert en tant que représentants des Marques. NF Service Relation Client, ISO 18295, ISO 9001, RSE, Palmes de la relation client, Excellence de service, Élu service client de l’année… Vous le savez, ce n’est pas…
Read more POSTED BY
