Rappel gratuit 
Livre Blanc 
La réussite d’un projet, est-ce la méthode ou bien d’autres ingrédients qui la déterminent ?
Les projets cycle en V ou en Agile Presque tout a été dit sur la différence entre le cycle en V (correspondant à la méthode traditionnelle de projet issue de l’industrie) et la méthode plus récente en Agile (Scrum, SAFe, etc.). Sans décrire ici les particularités de chacune, il est certain que les deux types…
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Brigitte Lacroix
Comment accélérer la digitalisation des canaux au travers de la délégation de routage ?
La relation client s’inscrit dans la transformation digitale essentiellement autour de l’omnicanalité où se concentrent les interactions instantanées comme la voix et le chat ou décalées comme l'email, les formulaires, les réseaux sociaux et le fax qui restent toujours utilisés.
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Maxime Aubrun
Le FCR à 100% est le Graal et la convoitise de tout service orienté client qui se respecte…
Maintenant que la vie économique reprend son cours et que les contingences de performance se réinvitent dans le paysage post pandémie, un indicateur clé retrouve ses pleins pouvoirs : le FCR (FIRST CONTACT RESOLUTION : RESOLUTION AU PREMIER CONTACT) !
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Maxime Aubrun
69% et 11…
69% des Marques souhaitaient début 2020 que leur soit proposée une certification ou un label récompensant le Made in France dans les services de Relation Client. C’est notamment ce que reflétait notre enquête réalisée avec la collaboration de l’AFNOR auprès de 64 Marques sur les normes, labels et prix liés à la Relation Client, dont…
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Laurent Vasset
Le mix humain+callbot au service de la vaccination contre la Covid : le duo gagnant ?
Une opportunité de démontrer un nouveau cas d’usage des callbots ? https://en-contact.com/sante-fr-submerge-dappels-teleperformance-deborde-rendez-de-vaccination-ca-coince/
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Brigitte Lacroix
Reconfinement : comment tirer profit des expériences positives des callbots, et les (ré)activer ?
La première vague de confinement a vu se déployer des plans de « survie » via callbot pour compenser ou apporter du soutien aux équipes en télétravail. Si la plupart des déploiements ont été couronnés de succès, ils ont demandé, faute de maturité sur cette innovation récente, de lourds efforts de la part du client…
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Brigitte Lacroix
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Laurent Vasset
La priorité à la VOIX, l’un des grands enseignements de la relation client révélé par le Covid-19
L’une des premières leçons du COVID 19 est que les organisations se sont réadaptées autour du télétravail et d’un media essentiel mis en exergue : LA VOIX. Par application immédiate et particulièrement utile en cette période de confinement, le SAMU a exploité au maximum le récent dispositif lié au Pacte pour la refondation des urgences,…
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Brigitte Lacroix
Comment pouvons-nous vous aider ?
Vous avez mis en place une gestion de crise qui assure une continuité de service et privilégie les urgences… en un temps record. Bravo ! Les premiers retours qui nous remontent de nos clients sont conformes à la loi de Pareto : 80% est sous contrôle mais 20% génère des effets de bord… qui risquent…
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Laurent Vasset
ViiTAMiNE speaker à l’Atelier AFRC Réglementaire le 25 février 2020
L’AFRC a le plaisir de vous inviter à son prochain atelier « Évolutions réglementaires en ce début d’année 2020 (RGPD, décision ARCEP, PPL Naegelen visant à encadrer le démarchage téléphonique et à lutter contre les appels frauduleux) », le mardi 25 février de 9h à 12h (accueil dès 8h30) à Paris 8ème. « RGPD et…
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