Rappel gratuit 
Livre Blanc 
Le NPS est-il mort ? Que penser d’une enquête qui associe la note 9 à une insatisfaction ?
Ne constate-t-on pas que le système du NPS s’égare d’année en année ? Nous avons tous été sollicités pour participer à des enquêtes de satisfaction après un achat ou recours à un service. Nous avons également tous, sans nul doute, déjà été invités à donner une note favorable à une question globale que nous, professionnels,…
Read more
POSTED BY
Laurent Vasset
Notre enquête : l’offre en termes de normes, labels et prix est importante et beaucoup s’y perdent
Alors comment y voir plus clair ? Vous êtes une Marque (et non un Prestataire), cette enquête est pour vous ! L’AFRC et ViiTAMiNE s’associent pour dresser l’état des lieux, formaliser les retours d’expérience et co-construire avec vous les ambitions en termes de normes et labels relatifs à la Relation Client. Cette enquête a été…
Read more POSTED BY
Laurent Vasset
Les relations entre une marque et son prestataire outsourceur évoluent vers l’émotionnel
La Relation Client touche à l’ADN intime de l’entreprise, à son cœur de métier. Quoi de plus précieux que ses clients présents et à venir, cette intimité étant le plus souvent confiée en tout ou partie à des outsourceurs ? [La relation pourrait presque s’apparenter à celle qui se tisse entre les parents et les…
Read more
POSTED BY
Brigitte Lacroix
Un article/panorama intéressant sur les acteurs des bots
Article intéressant de ConseilsMarketing.com dressant un panorama sur l’écosystème des prestataires et solutions de chatbots, callbots et voicebots. Et ViiTAMiNE y est citée dans la catégorie Conseils indépendants <😊 Source article : https://www.conseilsmarketing.com/chatbot-et-callbot/solutions-de-chatbots
Read more POSTED BY
Laurent Vasset
Les nouveaux défis des Marques pour leur relation client externalisée
Les entreprises françaises bénéficient de plus de 20 ans de maturité dans l’externalisation de leur prestations orientées service client. D’abord tournée vers les appels simples puis les actes de moindre valeur ajoutée, elles confient désormais leur « cœur de métier » à des prestataires externes, qui plus est sur l’ensemble de leurs canaux de communication,…
Read more POSTED BY
Brigitte Lacroix
Quel sera votre bilan 2019 sur l’amélioration de vos parcours client ?
C’est peut-être un peu tôt mais l’anticipation des résultats de performance de vos actions autour des parcours client ainsi que des plans stratégiques et budgétaires 2020 va vite devenir un sujet brûlant… Qu’est-ce que votre transformation digitale, vos actions de marketing automation et vos solutions de self-service ont apporté à l’optimisation de votre Relation Client…
Read more POSTED BY
Laurent Vasset
Notre intervention en Webinaire sur l’analyse des données du parcours client
datakili et ViiTAMiNE vous invitent, le mardi 14 mai 2019 à 11h00, à découvrir comment l’analyse des données du parcours omnicanal des clients génère une expérience sur-mesure et booste vos performances; en quoi l’exploitation des data omnicanales est indispensable pour la mise en place d’une stratégie customer centric et ainsi offrir la meilleure expérience client…
Read more POSTED BY
Laurent Vasset
Comment le commerce vocal révolutionne le langage
Passer d’un dialogue avec un Chatbot à une conversation avec un Callbot ou un Voicebot est un défi important à relever pour les marques ! Source HBR France : https://lnkd.in/e3NjdgC
Read more POSTED BY
