Rappel gratuit 
Livre Blanc 
Notre intervention en Webinaire sur le FCR (first contact resolution)
Le FCR est un des indicateurs clés pour piloter l’amélioration du parcours client, de l’efficacité opérationnelle et bien entendu de l’expérience client (CX). Dans certains contextes, il compte beaucoup dans l’expérience collaborateur (EX). Retrouvez l’intervention de notre senior manager Maxime Aubrun lors de l’événement AKIO MEET-UP du 1er février 2022, avec le retour d’expérience du…
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Maxime Aubrun
Comment les vagues de la pandémie Covid pourraient être anticipées par le Big Data
La Covid, après plus d’un an d’hégémonie à travers le monde et une kyrielle de mesures de confinement et de décès, va enfin trouver son vaccin et sa maîtrise par l’Homme. Cependant comment anticiper la prochaine « vague » et la prévenir sans dommage collatéraux ? Sans doute comme précédemment pour la grippe en utilisant……
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Brigitte Lacroix
De retour de vacances, comment initier mon projet de pilotage par la donnée et par où commencer ?
Après avoir profité de cette période de congés voire de réflexions, vous vous posez cette question récurrente : « comment partir d’un bon pied dans ma quête de la connaissance clients pour booster mon département et le business de mon entreprise ? ». Il y a tellement de méthodologies, applications, préconisations et… budgets associés à…
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Laurent Vasset
Le NPS est-il mort ? Que penser d’une enquête qui associe la note 9 à une insatisfaction ?
Ne constate-t-on pas que le système du NPS s’égare d’année en année ? Nous avons tous été sollicités pour participer à des enquêtes de satisfaction après un achat ou recours à un service. Nous avons également tous, sans nul doute, déjà été invités à donner une note favorable à une question globale que nous, professionnels,…
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Laurent Vasset
Les relations entre une marque et son prestataire outsourceur évoluent vers l’émotionnel
La Relation Client touche à l’ADN intime de l’entreprise, à son cœur de métier. Quoi de plus précieux que ses clients présents et à venir, cette intimité étant le plus souvent confiée en tout ou partie à des outsourceurs ? [La relation pourrait presque s’apparenter à celle qui se tisse entre les parents et les…
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Brigitte Lacroix
Les nouveaux défis des Marques pour leur relation client externalisée
Les entreprises françaises bénéficient de plus de 20 ans de maturité dans l’externalisation de leur prestations orientées service client. D’abord tournée vers les appels simples puis les actes de moindre valeur ajoutée, elles confient désormais leur « cœur de métier » à des prestataires externes, qui plus est sur l’ensemble de leurs canaux de communication,…
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Brigitte Lacroix
Quel sera votre bilan 2019 sur l’amélioration de vos parcours client ?
C’est peut-être un peu tôt mais l’anticipation des résultats de performance de vos actions autour des parcours client ainsi que des plans stratégiques et budgétaires 2020 va vite devenir un sujet brûlant… Qu’est-ce que votre transformation digitale, vos actions de marketing automation et vos solutions de self-service ont apporté à l’optimisation de votre Relation Client…
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Laurent Vasset
Notre intervention en Webinaire sur l’analyse des données du parcours client
datakili et ViiTAMiNE vous invitent, le mardi 14 mai 2019 à 11h00, à découvrir comment l’analyse des données du parcours omnicanal des clients génère une expérience sur-mesure et booste vos performances; en quoi l’exploitation des data omnicanales est indispensable pour la mise en place d’une stratégie customer centric et ainsi offrir la meilleure expérience client…
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