Nous documentons les besoins, exigences et attentes d’un projet

Une affaire de détails

Consistant à documenter les besoins fonctionnels, les considérations techniques telles qu’éclairées lors de l’étude de faisabilité, les évolutions à mettre en place en termes d’organisation, de processus métier et de compétences, ainsi que les spécificités telles que des préférences utilisateurs par exemple.

En co-construction avec le métier

Permettant, au moyen d’ateliers préparés à l’avance et animés par un consultant pédagogue, de détailler les différentes facettes de la cible métier à arbitrer en termes fonctionnels voire techniques, opérationnels, de compétences et d’accompagnement au changement.

Au final

une vision claire des attendus du projet, base essentielle pour sa conception et sa réalisation et qui, avant tout, emporte l’adhésion du métier ainsi que sa confiance quant à l’atteinte de la cible quand bien même des changements sont prévisibles d’un point de vue organisationnel, processus ou opérationnel.

FAQ
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Quels sont les facteurs clés de succès d’une expression de besoins ?

Si l’on doit n’en retenir qu’un, les échanges structurés en ateliers avec le métier sont déterminants. Comme pour tout changement, celui-ci se prépare le plus en amont possible et il s’agit souvent de :

  • Faire acte d’écoute et de pédagogie sur les possibles évolutions envisagées ou envisageables, après avoir assimilé le contexte grâce à des immersions terrain,
  • Obtenir un consensus quant à la cible, tant sur le plan fonctionnel qu'organisationnel et opérationnel,
  • Réassurer les utilisateurs terrain et leur management opérationnel, a fortiori par exemple dans des structures de middle-office où les interactions téléphoniques avec les clients ne représentent pas l’activité principale au regard des activités d’instruction de dossiers.

Quelle est la suite logique d’une expression de besoins ?

Selon le projet et le type d’entreprise, l’expression de besoins est un entrant pour :

  • Les phases successives de conception et de réalisation lorsqu’il s’agit d’une relation interne entre les directions métier et système d’information,
  • L’élaboration d’un cahier des charges ou CCTP (cahier des clauses techniques et particulières) lorsqu’il s’agit de formaliser un document contractuel entre l’entreprise et les soumissionnaires d’une consultation par appel d’offres à venir.