Rappel gratuit 
Livre Blanc 
Prise en compte du contexte
à savoir l’existant, les besoins ainsi que les orientations stratégiques sur tout ou partie d’axes tels que fonctionnel, technique, processus, compétences, opérationnel (qualité vs. excellence), contractuel, financier… sous le prisme des meilleures pratiques maitrisées et des retours d’expérience accumulés, voire par des réalités concurrentielles ‘benchmarkées’ ou observées par nos consultants.
Définition et évaluation de scénarios cibles pertinents
basée sur une analyse factuelle et une aide à la décision afin de choisir la meilleure cible à moyen terme au regard du contexte, puis la co-construction d’une trajectoire d’exécution plus ou moins ambitieuse, tenant compte de projets, dépendances ou contraintes tierces connexes.
Au final
un accompagnement d’expert, structuré et toujours pertinent, pour éclairer et coconstruire une stratégie cible et sa trajectoire d’exécution sous l’égide de l’expérience client (CX), de l’expérience collaborateur (EX) et de la performance opérationnelle (∆+ Ops).
Il s’agit ici de collecter, pas à pas, les différents éléments caractérisant la situation existante. Au-delà de toute documentation en la matière (quelquefois partielle et/ou obsolète, notamment pour les schémas techniques), nous animons ensuite des ateliers collaboratifs de recueil d’information ou de revue croisée des informations collectées. Point de passage impératif dans de nombreux cas, nous réalisons une immersion sur site(s) afin de compléter notre vision théorique du sujet. Les constats réalisés sur le terrain sont souvent révélateurs de cas particuliers voire d’anomalies méconnus, quelquefois de type signaux faibles i.e. de faible occurrence mais à fort impact. C’est en outre l’occasion d’appréhender les cas d’usage et de conforter notre compréhension parfaite de la situation. L’animation d’interviews d’acteurs clés ou représentatifs peut compléter avantageusement le recueil d’informations. Puis nous travaillons ensemble à la compréhension de vos besoins et de vos orientations stratégiques. Quelques réunions de travail et interviews sont les leviers classiques pour ce faire. Nous réalisons également des ateliers d’idéation (inspirée par méthodologie de ‘design thinking’) pour ouvrir le champ des possibles. En option sur demande et au-delà de nos retours d’expérience que nous vous partageons (dans le respect de nos accords de confidentialité), nous sommes à même d’identifier et de recueillir des bonnes pratiques sectorielles afin d’enrichir ce travail de formalisation des besoins. Cette compréhension du contexte s’achève par un point d’étape formalisant l’état de complétude et de cohérence des travaux afin de pouvoir engager une analyse dans les meilleures conditions.
Ces scénarios sont précisément décrits sur l’ensemble des axes d’analyse à couvrir, tels que fonctionnel, technique, processus, compétences, opérationnel (qualité vs. excellence), contractuel, financier… Il est recommandé à ce stade que l’équipe projet privilégie 2 ou 3 scénarios à analyser finement.
L’analyse fine nécessite un travail de fond ainsi que des échanges avec des équipes contributrices internes ou des prestataires tiers, afin d’enrichir et de valoriser certains aspects tels que la faisabilité, les prérequis et les macro-budgets associés. Différentes modélisations graphiques et synthétiques sont utilisées afin de faciliter la prise de décision par l’équipe projet et sa validation par le management.
- Des ateliers avec les équipes de « faiseurs » pour identifier les contraintes, dépendances, etc. ainsi que les plans de charge prévisionnels métiers et IT.
- Co-élaboration d’une trajectoire d’exécution réaliste, pragmatique et à succès.
- Formalisation des recommandations sous forme d'actions et de chantiers.
- Aide à la décision éclairée par une matrice de priorité des recommandations.
- Mise en exergue des points d'attention.
- Une définition de stratégie est-elle chronophage pour mes équipes ?
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L’un des enjeux pour l’élaboration d’une stratégie à moyen terme dans les meilleures conditions, notamment en termes de valeur et de pragmatisme, repose sur la qualité et l’exhaustivité des informations à recueillir et le temps pour ce faire. Les ateliers, interviews, immersions et autres moments clés de recueil, compréhension et d’échange sont indispensables pour produire des travaux générant de la valeur et du pragmatisme. C’est tout l’enjeu de prendre le temps de se poser pour réaliser cette réflexion de fond, en parallèle d’une activité opérationnelle métier / IT sans nul doute conséquente ! En outre, le regard extérieur et éclairé par des retours d’expérience de nos consultants est toujours apprécié.
- Et après que se passe-t-il ?
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Une fois la cible et sa trajectoire d’exécution validées par le management, la phase de transition voire de transformation peut débuter. Celle-ci se traduit par un ensemble d’actions voire de chantiers à lancer et à piloter. ViiTAMiNE est alors à votre écoute pour vous accompagner dans cette démarche au moyen d’autres offres de services telles que l’élaboration ou la révision de parcours client, l’ajustement d’organisation ou de processus métiers, la gestion de projet ainsi que l’accompagnement au changement, en particulier la formation métier. Fort de nos compétences internes et de notre connaissance désormais fine de votre contexte, nous aurons de la valeur à vous accompagner jusqu’au succès de la mise en œuvre de la stratégie et de sa trajectoire ainsi définies.
