Assistance à la définition, la sélection et la mise en œuvre d’une nouvelle solution de centre de contacts

Oui effectivement, nous avons activement contribué à la mise en place et à l’entrainement d’une reconnaissance vocale pour digitaliser l’acheminement des appels vers le stand de la marque ou le service souhaité.
L’apprentissage dans un environnement multilingue a nécessité de nombreux ajustements pour atteindre par itérations successives le niveau de reconnaissance souhaité.
Une attention a en outre été apportée à l’expérience vocale perçue par le client.

Notre cabinet recherche en permanence la meilleure expérience pour nos clients, ce que nous illustrons en interne par le « NPS 10 » (le client est très satisfait et recommande). Cette mission en est l’illustration parfaite, parmi d’autres, tant la confiance et la proximité se sont installées dans la durée, alors même qu’il y a eu des aléas internes et externes, ce qui s’est naturellement traduit par des missions successives de nature différente et complémentaire, jusqu’à assurer in fine nous-même les différentes formations métiers à la place de l’intégrateur.